Fragen & Antworten

• Rund um die Katalogbestellung
• Rund um die Fernschulung
• Rund um die Agenturdaten
• Rund um TOMA
• Rund um die Expedientenermäßigung

 Rund um die Katalogbestellung

1) Wie bestelle ich Kataloge?

Insgesamt gibt es elf verschiedene Studiosus-Kataloge (inklusive kultimer) und drei Marco Polo-Kataloge. Auf der Internetseite www.infox.de oder über TOMA, Aktionscode IP (Veranstaltercodes: Studiosus = STUD, Marco Polo= MARC), können Sie diese einfach, schnell und ganz ohne Formular bestellen bzw. nachbestellen.

2) Wie lange dauert es bis die Kataloge im Reisebüro eintreffen?

Die Lieferzeit von bestellten Katalogen beträgt drei bis vier Werktage. Studiosus liefert Kataloge in kleinen Mengen, da es umweltverträglicher ist – weniger Abfall – und im Reisebüro Lagerplatz spart. Außerdem kann man Kataloge jederzeit nachordern!

3) Wie viele Kataloge erhalten wir (pro Titel)?

Meist erhalten Sie zwischen 3 und 9 Exemplaren pro Katalogtitel. Sie können jederzeit nachbestellen sobald die Kataloge vergriffen sind. (Sollten Sie im Ausnahmefall eine größere Menge benötigen rufen Sie uns kurz an, schreiben eine Mail oder ein formfreies Fax.)

4) Wie viele Kataloge sind in einem Gebinde?

Bei fast allen Katalogtiteln sind 3 Exemplare in einem Gebinde. Ausnahmen sind der kultimer- und der FamilienStudienreisen-Katalog mit je 6 Exemplaren pro Gebinde und der Sprachreisen-Katalog mit 2 Stück pro Gebinde.

5) Wie oft und wann erscheint der kultimer?

Der kultimer-Katalog erscheint alle 2 Monate jeweils an einem Mittwoch. Es gibt 6 Ausgaben pro Jahr (Jan/Feb-Ausgabe, März/April-Ausgabe, ...) 3 Wochen zuvor erscheint der jeweilige Programmflyer. Sie können den kultimer abonnieren und erhalten zum Erscheinungstermin die gewünschte Stückzahl. Über die Erscheinung informieren wir Sie auch per Mail.

6) Kann man den kultimer-Katalog regelmäßig erhalten?

Für Reisebüros gibt es regelmäßige kultimer-Lieferungen. Über www.infox.de oder über TOMA, Aktionscode IP, können Sie das Abo einrichten und die gewünschte Menge bestimmen, die Ihnen dann von jedem neu erschienenen kultimer automatisch zugeschickt wird.

 Rund um die Fernschulung

Wenn Sie sich für die Fernschulung einloggen wollen, benötigen Sie einen Usernamen und Ihre Teilnehmernummer.

1) Wo finde ich die aktuelle Ausgabe im Internet?

Gehen Sie bitte auf "Schulungen" » Fernschulung. Hier finden Sie beide Links (aktuelle Ausgabe und Lösungsbogen). Eben dorthin kommen Sie, wenn Sie auf der Startseite oben rechts im Kasten Fernschulung auf den Link "Mehr Infos" gehen. In diesem Kasten finden Sie auch die aktuelle Ausgabe. Und links auf der Startseite unter "Weitere Themen" » Fernschulung geht es direkt zum Lösungsbogen.

2) Wie erfolgt die Online-Anmeldung?

Jeder Teilnehmer benötigt dazu ein eigenes SMART-Log-in (Username). Um dieses anzufordern klicken Sie auf neu registrieren oder melden Sie sich bei Infox unter Tel.-Nr. 02241-25 00 170. Die Einladung zu einer neuen Fernschulungsrunde erfolgt im August. Sie haben dann Zeit bis Dezember, um sich zu registrieren.

3) Wie ist mein Username?

Ihr Username ist Ihr Infox/SMART-Log-in. Wenn Sie keinen SMART-Log-in haben und sich auch nicht bei Infox registrieren wollen, wenden Sie sich bitte an die Studiosus-Verkaufsförderung unter Tel. (089) 500 60-509.

4) Wie ist mein Passwort?

Zur Beantwortung der Fernschulungs-Fragen benötigen Sie kein Passwort mehr. Sie loggen sich mit dem Infox/SMART-Log-in (Username) und der Teilnehmernummer ein. Die Teilnehmernummer erhalten Sie mit dem ersten Schulungsheft. Sie finden sie oben rechts auf dem Anschreiben.

5) Was mache ich, wenn mein Username nicht angenommen wird?

Bitte überprüfen Sie die korrekte Schreibweise als auch die Groß-/Kleinschreibung. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte an Infox unter Tel.-Nr. 02241-25 00 170.

6) Wie gelange ich zum Lösungsbogen?

Wenn Sie sich online angemeldet haben, finden Sie ihn über diesen Link

7) Wo finde ich die Lösungen zur vorherigen Ausgabe?

Gehen Sie bitte auf Fernschulung. Hier gelangen Sie zum Log-in-Formular. Dort klicken Sie auf » Hier können Sie die Lösungen zur Studiosus-Fernschulungsmagazin-Ausgabe XX/2010 anschauen. Sie müssen sich dazu nicht mehr extra einloggen.

8) Kann ich mich zur Fernschulung per Fax anmelden?

Die Anmeldung zur Fernschulung erfolgt ausschließlich online. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an die Studiosus-Verkaufsförderung unter Tel. (089) 500 60-509.

9) Kann ich meine Lösungen auch an Studiosus faxen?

Bitte teilen Sie uns Ihre Lösungen ausschließlich online mit. Senden Sie uns bitte kein Fax, dieses kann aus technischen Gründen nicht gewertet werden.

10) Wann erhalte ich die nächste Ausgabe?

Heft Nr. 1 erhalten Sie im Dezember, das nächste Heft erscheint Ende Februar, die dritte Ausgabe Ende April und die letzte Anfang Juli.

11) Mein Name/meine Reisebüroadresse hat sich geändert.

Bitte teilen Sie uns dies auf Ihrem Lösungsbogen oder online unter » Bemerkung am Ende Ihres Online-Lösungsbogens mit.

12) Kann ich mir das Fernschulungsheft auch nach Hause schicken lassen?

Dies ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

13) Kann ein Kollege die von mir begonnene Fernschulung weiterführen?

Eine Umstellung ist möglich. Bitte teilen Sie uns dies auf Ihrem Lösungsbogen oder online unter » Bemerkung am Ende Ihres Online-Lösungsbogens mit.

14) Wann bekomme ich mein Diplom für die erfolgreiche Teilnahme?

Der Versand der Diplome erfolgt im Oktober. Sie erhalten ein Diplom, wenn Sie insgesamt 95% der Fragen aller vier Hefte korrekt beantwortet haben.

 Rund um die Agenturdaten

1) Wie informiere ich Sie über Adressänderung, Änderung der Telefon- oder Faxnummer, Änderung der Email-Adresse?

Bitte schicken Sie sämtliche Änderungen einfach in einer formlosen Email an stammdaten@studiosus.com.

2) Wie informiere ich Sie über Änderung der Bankverbindung?

Bitte schicken Sie sämtliche Änderungen einfach in einer formlosen Email an stammdaten@studiosus.com, ggf. senden wir Ihnen dann die benötigten Formulare zu.

3) Welche Unterlagen benötigen Sie bei einem Inhaberwechsel?

Es genügt eine formlose Mitteilung, das ausgefüllte Direktinkasso-Formular und eine Kopie des Handelsregisterauszugs bzw. der Gewerbeanmeldung, gerne per Fax. Falls Buchungen bestehen, die übernommen werden, benötigen wir zudem eine formlose Erklärung von Käufer und Verkäufer.

4) Welche Unterlagen benötigen Sie bei einer Umfirmierung/Änderung der Rechtsform?

Es genügt eine formlose Mitteilung, außerdem benötigen wir eine Kopie des Handelsregisterauszugs bzw. der Gewerbeanmeldung, gerne per Fax.

 Rund um TOMA

1) Wie kann ich erkennen, ob eine Reise bereits gesichert ist?

Nach getätigter Buchung der Reise erscheint der Hinweis bei der TOMA-Darstellung "Bei dieser Reise ist die Mindestteilnehmerzahl derzeit erreicht" – für die Büros bedeutet das: Alles ok, nach derzeitigem Stand der Dinge steht der Durchführung der Reise nichts im Weg.

2) Gibt es eine Möglichkeit, direkt aus dem Reservierungssystem umfassendere Reiseinfos zu bekommen?

Im Reservierungssystem TOMA gibt es eine neue Funktion – die Deep Links: Wenn Sie ein Studiosus-Reiseangebot ausgewählt haben, können Sie auf eine Verlinkung klicken, die direkt zur Angebotsausschreibung auf der Studiosus-Website führt. Dort gibt es viele nützliche Zusatzinfos über die Katalogausschreibung hinaus, wie z.B. den aktuellen Reiseverlauf, den Namen des eingeteilten Reiseleiters oder Informationen über Sicherheits- und Gesundheitsfragen.

3) Wie bearbeite ich stornierte Buchungen?

Stornierte Buchungen können Sie sich jetzt einfach über TOMA anzeigen lassen, indem Sie die Buchungsnummer eingeben und in Ihr Buchhaltungsprogramm überspielen. So können Sie jetzt jede Buchung buchhalterisch bequem abschließen.

4) Wie ersehe ich, ob Flüge verfügbar sind?

Über TOMA, Aktionscode GZ/BI, können Sie nachprüfen, ob Ihre gewünschten Flüge verfügbar sind.

5) Wie kann ich meine gebuchten Umsätze abfragen?

Unter Aktionscode I in Zeile MF "AG-Umsatz" eintragen. Dort gibt es eine Übersicht über den Gesamtumsatz und die gebuchten Gäste aus der Unternehmensgruppe Studiosus (Studiosus, Marco Polo, Studiosus Gruppenreisen). Maßgeblich für die Statistik sind die jeweiligen Abreisen vom 1.1. bis 31.12. eines jeden Jahres. Hinweis: Hier finden Sie eine allgemeine TOMA-Benutzerhilfe.

 Rund um die Expedientenermäßigung

1) Bekommen wir Expedientenermäßigung, wenn wir mit Studiosus/Marco Polo verreisen?

Selbstverständlich erhalten Sie Expedientenermäßigung wenn Sie aktiv mit uns zusammenarbeiten (bestehender Umsatz in der laufenden Saison). Die Höhe ist u.a. abhängig von der gewünschten Reise und der Zusammenarbeitet mit Ihrem Reisebüro und beträgt bis zu 40 %. Nähere Infos finden sie hier » Bitte kontaktieren Sie uns bei Interesse telefonisch unter: 089-500 60 557 oder per Mail: karina.guenther@studiosus.com

2) Darf ich meine Reise selbst einbuchen?

Nein, bitte machen Sie auch keine Optionen. Die Reise darf nur über ein Faxformular verbindlich bei uns angemeldet werden. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an Frau Günther (089-500 60 557 oder karina.guenther@studiosus.com).

3) Gibt es Fristen, die ich für meine eigene Buchung beachten muss?

Sie dürfen die Reise lang- oder kurzfristig anmelden. Es gelten die "normalen" Verfügbarkeiten. Teilweise sind Oster-, Pfingst- und Silvestertermine ausgeschlossen. Für Details wenden Sie sich bitte an Frau Günther...